Web接客ツール

Web接客ツール厳選7社を比較!メリットと選び方は?

自社ECサイトに訪れたユーザーの離脱率を下げたい

CVR(成約率)を上げたい

Webサイトを運営するあなたはこのような悩みを持っていないでしょうか。

そして、このような悩みを解決するためにWeb接客の導入を検討しているかと思います。

このページでは、Web接客ツールを導入するメリットやツールの選び方、数多く存在するWeb接客ツールの中から7社を厳選して比較・ご紹介したいと思います。

Web接客ツール導入のメリット

Web接客とは、リアル店舗でお客様に接客するのと同様にWebサイト上でも適切なタイミングで声がけ等の接客ができるようにと、考えられた概念です。Web接客を導入することで得られるメリットは以下の2つです。

  1. 成約率の改善
  2. 離脱率の改善
  3. 高単価商材や説明が必要な商材を成約に導く

1.成約率の改善

Web接客ツールを導入することで成約率の改善が期待できます。

それは、個々の状況に応じて個別にコミュニケーションを取ることができるためです

例えば、サイトに訪問したユーザーが目当ての商品ページがどこにあるのか分からず困っているというケース。チャットで質問するとすぐさま目当ての商品ページが案内されれば購入に導くことができますね。

2.離脱率の改善

Web接客ツールの導入により離脱率が改善します。

離脱というアクションを起こそうとしているユーザーに対して、個別にコミュニケーションをとれるためです

例えば、購入を迷っているユーザーや離脱しようとしているユーザーにクーポンを表示できれば、離脱を防ぐことが可能になります。

3.高単価商材や説明が必要な商材を成約に導く

あなたが、高単価商材や説明・教育が必要な複雑な商材を扱っている場合、Web接客によりユーザーの疑問を解決することで成約に導くことができます

高単価商材や説明・教育が必要な複雑な商材が成約ににくい理由は、ユーザーが理解できないからですね。それをWeb接客により説明することができれば高単価商材であっても成約に導くことが可能です。

Web接客ツールには大きく「チャットタイプ」「ポップアップタイプ」の2つがある

Web接客ツールには大きく2タイプあります。

  1. チャットタイプ
  2. ポップアップタイプ

チャットタイプ

チャットタイプは、ユーザーに困りごとがある際にいつでもチャットで質問でき、すぐさま返答が得られるというメリットがあります

ECサイトなどを閲覧中に画面右下にチャット画面が表示されたという経験を持っている方も多いでしょう。

電話やメールで質問しても時間がかかったり心理的なハードルがありますが、チャットであればテキストベースで手軽にスムーズに解決できるためユーザーにとってのメリットは大きいです。

ポップアップタイプ

ポップアップタイプは、あらかじめ設定したセグメント毎(閲覧デバイス/滞在時間/IPアドレス/会員かどうか/画面を閉じるアクションなど)によって最適な接客ができるメリットがあります

例えば、カートに商品を入れた状態で離脱しようとしたユーザーに対して「いまから30分以内限定!10%オフクーポン」の画面がポップアップで表示されたら購入率は上がるでしょう。

このようにユーザーの状況に応じて最適な提案ができるメリットがあります。

Web接客ツールの選び方

Web接客ツールを選ぶ際には以下の3点を基準にしましょう。

  1. 導入にかかる工数・費用
  2. 使いやすさと機能の豊富さ
  3. サポートの実施

1.導入にかかる工数・費用

Web接客ツールの導入に工数がかからないツールや初期費用や契約期間に縛りがないツールを選びましょう。

サイトを大きく回収しなくてはいけない場合はなかなか導入に踏み切れませんし、初期費用や契約期間に縛りがあると導入したものの「思ったよりも運用に手間がかかる」「効果を見込めなそう」といった場合にリスクです

コードを一行挿入するだけで導入できて、無料プランを備えて手軽にアップデートができるものが理想です。

2.使いやすさと機能の豊富さ

直感的に使えるUI、豊富な機能を備えたWeb接客ツールを選ぶようにしましょう。

マニュアルを読み理解するだけでも多くの時間を要するツールは現実的ではありませんし、機能が少ないWeb接客ツールははじめのうちはいいかもしれませんが慣れてくると物足りなく感じるものです

PDCAを高速で回すためにも直感的で思い立った時にすぐに施策を実行できるUIや機能を備えたWeb接客ツールを選んでください。

3.サポートの実施

Web接客ツールの提供だけでなく担当者による丁寧なサポートを実施してくれる提供会社を選びましょう。

Web接客を導入して間もない頃は「効果的な施策」「効果測定の判断基準」などわからない点が多いものです

費用がかかっても、成功に導くためにサポートを実施してくるサービスを選ぶと導入後も安心です。

Web接客ツール厳選7社を徹底比較!

以下におすすめのWeb接客ツール7つの比較表を作成してみました。なお、全ての提供会社は導入や運用にあたってのサポートを実施しているサービスのみを選定しています。

サービス名/提供会社 機能 価格
ec-CONCIER/
株式会社NTTドコモ
AIによる自動最適化
使いやすいUI
クリエイティブ作成機能 他
無料プラン:有り
初期費用:0
月額費用:9,800円〜
KARTE/
株式会社プレイド
リアルタイム分析
顧客の細かな分析と適切な接客
プラグインによる機能拡張
FLIPDESK/
Supership株式会社
接客方法:ポップアップ/チャット
訪問者の自動分析
無料プラン:無し
初期費用:50,000円〜
月額費用:5,000円〜
ZenClerk/
Emotion Intelligence株式会社
接客方法:ポップアップ
迷っているユーザーをAIにより認知しクーポン提供
無料プラン:無し
初期費用:無し
月額費用:成果報酬型
f-tra CTA/
株式会社エフコード
接客方法:ポップアップ
ABテスト機能
無料プラン:無し
初期費用:無し
月額費用:50,000円〜
Zendesk Chat/
株式会社ODKソリューションズ(Zendesk認定プロバイダ)
接客方法:チャット
デザインカスタマイズ
訪問者の詳細情報分析
無料プラン:有り
初期費用:無し
月額費用:1,680円〜
Chamo/
株式会社チャモ
接客方法:チャット
外部サービス連携
訪問者の詳細情報分析
無料プラン:有り
初期費用:無し
月額費用:4,980円〜

1.ec-CONCIER

ec-CONCIER

ec-CONCIERは、高性能なAIによりCVRや顧客単価を自動で改善してくれます。

また、マニュアルを見なくても使いやすいと評判のUIにより最小限の設定で改善できます。

提供会社 株式会社NTTドコモ
URL https://ec-concier.com/
機能 接客方法:ポップアップ
AIによる自動最適化
使いやすいUI
クリエイティブ作成機能 他
価格 無料プラン:有り
初期費用:0
月額費用:9,800円〜

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2.KARTE

KARTE

KARTEは、サイト訪問者の感情(満足度)や経験(訪問頻度や回数など)をリアルタイムで分析できるWeb接客ツールです。

多様なテンプレートにより思いついた時にすぐに施策を試すことができます。また、プラグインを導入することにより機能を拡張することもできます。

提供会社 株式会社プレイド
URL https://karte.io/
機能 接客方法:ポップアップ/チャット
リアルタイム分析
顧客の細かな分析と適切な接客
プラグインによる機能拡張
価格

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3.FLIPDESK

FLIPDESK

FLIPDESKは、訪問者の「どこからきたのか」「何ページ見ているのか」「過去に何を買ったのか」といった状況を自動で分析し、それぞれに適切な接客をすることができるツールです。

導入方法はコードを挿入するだけ、あとは思った時に管理画面の操作によりリアルタイムで施策の実行ができます。

提供会社 Supership株式会社
URL https://flipdesk.jp/
機能 接客方法:ポップアップ/チャット
訪問者の自動分析
価格 無料プラン:無し
初期費用:50,000円〜
月額費用:5,000円〜

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4.ZenClerk

ZenClerk

ZenClerkは、人工知能により「迷っている訪問者(独自の200以上のパラメータによるアルゴリズム)」を認知しクーポンを提供することができるWeb接客ツールです。

迷っている訪問者を購買客に変換することで、成約率や顧客単価の改善につなげます。

提供会社 Emotion Intelligence株式会社
URL https://www.zenclerk.com/
機能 接客方法:ポップアップ
迷っているユーザーをAIにより認知しクーポン提供
価格 無料プラン:無し
初期費用:無し
月額費用:成果報酬型

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5.f-tra CTA

f-tra CTA

f-tra CTAは、ユーザーの様々な状況に合わせてCTA(コンバージョン導線)を設定できるWeb接客ツールです。

提供会社 株式会社エフ・コード
URL https://f-tra.com/ja/cta/
機能 接客方法:ポップアップ
ABテスト機能
価格 無料プラン:無し
初期費用:無し
月額費用:50,000円〜

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6.Zendesk Chat

Zendesk Chat

Zendesk Chatは、訪問者からの問い合わせ対応はもちろん、サポート担当者がサイト訪問者情報をもとに個別に語りかけることも可能です。

分析機能により顧客満足度をサポートスタッフごとに調査することもできるため、サポート品質の向上に役立てることができます。

提供会社 株式会社ODKソリューションズ(Zendesk認定プロバイダ)
URL https://zendesk-odk.jp/chat/
機能 接客方法:チャット
デザインカスタマイズ
訪問者の詳細情報分析
価格 無料プラン:有り
初期費用:無し
月額費用:1,680円〜

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7.Chamo

Chamo

チャモは、国産チャットツールとして利用実績を伸ばしているWeb接客ツールです。

ユーザーの状況を分析し状況に応じたメッセージの自動配信や、顧客のLINEやFacebookといった外部サービスと連携しチャットを送ることもできます。

提供会社 株式会社チャモ
URL http://chamo-chat.com/
機能 接客方法:チャット
外部サービス連携
訪問者の詳細情報分析
価格 無料プラン:有り
初期費用:無し
月額費用:4,980円〜

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まとめ

Web接客ツールを導入することで得られるメリットやツールの選び方、7つのWeb接客ツールを比較してご紹介してきました。

Web接客ツールの導入により、ECサイトの成約率や離脱率といった数値を手軽に改善することができます。

気になるツールがあればお問い合わせしてみましょう。

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